Haben Sie eine Domain bei einem externen Anbieter registriert und möchten diese nun in Ihrem all-inkl.com KAS-Account einrichten und aufschalten? Dann sind Sie möglicherweise bereits auf diese frustrierende Fehlermeldung gestoßen: „Diese Domain ist bereits in einem anderen KAS-Account angelegt.“ In diesem Artikel erklären wir Ihnen, warum dieser Fehler auftritt und wie Sie ihn schnell und unkompliziert lösen können.

Warum tritt dieser Fehler auf?

Der Fehler hat meist einen von zwei Gründen:

Die Domain war bereits bei All-inkl registriert: Möglicherweise war die Domain früher bereits bei All-inkl oder einem anderen All-inkl Kunden registriert. Auch wenn die Domain inzwischen abgelaufen ist oder zu einem anderen Registrar übertragen wurde, können noch alte Einträge im All-inkl System vorhanden sein.

Ein anderer Kunde hat die Domain bereits hinzugefügt: Es kann vorkommen, dass ein anderer All-inkl Kunde die Domain bereits zu seinem Account hinzugefügt hat – sei es versehentlich oder zu Testzwecken. Das System verhindert dann eine doppelte Anlage der gleichen Domain.

Die Lösung: Support-Anfrage über das Members Portal

Die gute Nachricht: Das Problem lässt sich in der Regel schnell und unkompliziert über den All-inkl Support lösen. Hier ist die Schritt-für-Schritt Anleitung:

1. Einloggen: Loggen Sie sich mit Ihren Zugangsdaten ins All-inkl.com Members Portal unter https://members.all-inkl.com/ ein.

2. Support-Bereich ansteuern: Navigieren Sie jetzt in der Seitenleiste zunächst auf den Unterpunkt „Support“ und klicken dann auf der neuen Seite auf den Link „Mail“.

3. Ticket erstellen: Erstellen Sie nun ein neues Ticket mit folgenden Informationen:

Betreff: Domain bereits in anderem KAS-Account

Hallo,

ich habe heute die Domain beispieldomain.de bei [Domainanbieter] neu registriert.
Beim Versuch, die Domain in meinem KAS-Account anzulegen, erscheint jedoch
folgende Meldung:

„Diese Domain ist bereits in einem anderen KAS-Account angelegt."

Könnten Sie bitte prüfen, ob die Domain noch in einem fremden KAS-Account
hinterlegt ist, und diese ggf. daraus entfernen?

Als Nachweis der Registrierung habe ich die Rechnung meines Domainanbieters
im Anhang beigefügt.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr Name]

4. Eigentumsnachweis hochladen: Fügen Sie jetzt ihrem Support-Ticket noch einen Eigentumsnachweis bei, über das Webinterface können Sie bis zu drei Anhänge hochladen.

Hängen Sie unbedingt einen Nachweis an, der belegt, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Domain sind um den Vorgang zu beschleunigen. Als Nachweis eignet sich unter anderem:

– Die Rechnung/Invoice Ihres Domainanbieters
– Ein Screenshot aus dem Kundenbereich Ihres Registrars
– Die Registrierungsbestätigung per E-Mail
– Ein Whois-Auszug mit Ihren Kontaktdaten

5. Auf Rückmeldung warten: Sie können nun das Support-Ticket absenden und auf Rückmeldung von all-inkl warten.

Wie lange dauert die Bearbeitung?

Oftmals erhalten Sie schon innerhalb weniger Minuten eine Rückmeldung, in manchen Fällen kann es allerdings auch länger dauern, doch nach spätestens 24-48 Stunden sollte ihre Anfrage bearbeitet sein. Der All-inkl Support ist bekannt für seine schnelle und kompetente Hilfe. Sobald die Domain aus dem anderen Account entfernt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung und können die Domain normal zu Ihrem KAS-Account hinzufügen.

Fazit

Der Fehler „Domain ist bereits in einem anderen KAS-Account angelegt“ mag zunächst beunruhigend wirken, lässt sich aber dank des kompetenten All-inkl Supports schnell lösen. Mit einer aussagekräftigen Support-Anfrage beheben Sie dieses Problem jedoch umgehend.