HD+ funktioniert nicht mehr? Diese Lösungen helfen jetzt
Nach der großflächigen Störung bei HD+ am 01. April 2026 haben viele Nutzer weiterhin Probleme mit dem Empfang ihrer HD-Sender. Obwohl der Dienst inzwischen größtenteils wieder läuft, berichten einige Fernseher und Receiver noch immer von verschlüsselten Sendern oder fehlenden Lizenzen. Wenn bei dir ebenfalls kein HD+ mehr funktioniert, kannst du das Problem in den meisten Fällen mit wenigen Schritten selbst beheben. In diesem Beitrag zeigen wir dir die zwei effektivsten Lösungswege.
Lösung 1: Manuellen Lizenz-Abruf durchführen
Diese Methode ist oftmals der schnellste Weg und funktioniert besonders häufig bei Samsung Smart-TVs.
So gehst du vor:
- Öffne die HD+ TV App auf deinem Fernseher
- Navigiere zu „Einstellungen„
- Wähle den Punkt „Produkt-Informationen„
- Drücke jetzt auf deiner Fernbedienung die Zahlenkombination: 59731
(Es erscheint kein Eingabefeld – einfach direkt eingeben) - Bestätige anschließend mit OK
- Wenn alles geklappt hat, erscheint eine Meldung wie: „Licence request … done„
- Starte anschließend eventuell deinen Fernseher neu
Danach sollten die HD-Sender wieder funktionieren.
Hinweis: Bei manchen Smart-Fernbedienungen (ohne klassische Zahlentasten) musst du zunächst mit der „123“-Taste die virtuelle Zahleneingabe aktivieren und die Zahlen einzeln auswählen und jeweils mit Eingabetaste bestätigen.
Lösung 2: Abmelden und neu anmelden
Falls der manuelle Lizenz-Abruf nicht funktioniert oder du gar nicht erst in die Einstellungen kommst, hilft oft ein erneutes Einloggen.
Schritt-für-Schritt Anleitung:
- Öffne die HD+ TV App
- Gehe zu „Einstellungen„
- Scrolle ganz nach hinten zu „Abmelden„
- Bestätige die Abmeldung mit „Ja„
- Wähle anschließend „Anmelden„
- Gib deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein
Nach der Anmeldung wird deine Lizenz automatisch neu geprüft.
In den meisten Fällen ist der Empfang danach wieder hergestellt.
Weitere Tipps bei anhaltenden Problemen
Einstellungen nicht aufrufbar: Sollten die „Einstellungen“ der HD+ TV App nicht aufrufbar sein, wechsle zunächst zu einem normalen frei empfangbaren Sender wie z.b. ARD oder ZDF. Von dort aus solltest du dann in das obere „Einstellungen“ Menü gelangen können:
Habe keine Zahlen auf meiner Fernbedienung: Auf den typischen Smart-TV-Fernbedienungen existiert kein separates Zahlenfeld mehr, daher muss zunächst die „123“ Taste betätigt werden um das virtuelle Zahlenfeld auf dem Bildschirm aufzurufen. Die „OK“ bzw. „Eingabetaste“ findet sich stets in der Mitte der Wahltaste:
Es funktioniert weiterhin nicht: Schalte zunächst dein Fernsehgerät aus und trenne dann das Stromkabel für etwa 30 Sekunden, danach steckst du es wieder in die Steckdose und schaltest das Fernsehgerät wieder ein. Probiere die oben genannten Lösungsvorschläge erneut.
Ich habe noch immer Probleme: Sollten alle Lösungsvorschläge nicht funktioniert haben, so macht es Sinn den Telefon-Support der HDplus GmbH zu kontaktieren, diese ist unter der Rufnummer „089 90 40 97 97“ täglich zwischen 10 und 20 Uhr erreichbar.
