Amazon hat sein Rückgabe-System um eine interessante Neuerung erweitert, denn Kunden können künftig in bestimmten Fällen eine Teilrückerstattung erhalten, ohne das Produkt tatsächlich zurückzuschicken. Die Idee dahinter ist simpel, viele Käufer möchten bei kleineren Mängeln oder Unzufriedenheit zwar nicht den vollen Preis zahlen, empfinden eine Retoure aber als aufwendig. Stattdessen können sie nun einen Teilbetrag zurückbekommen und im Gegenzug die Ware einfach behalten.

So funktioniert das Modell

• Die Option erscheint direkt im Kundenkonto, ein Kontakt zum Support ist nicht nötig.
• Ob eine Teilrückerstattung angeboten wird, hängt von Faktoren wie Artikelgröße, Preis und Rückgabegrund ab.
• Wer möchte, kann die Teilrückzahlung auch mit einer klassischen Retoure kombinieren: Erst Geld zurück, dann bei Rückgabe der Restbetrag.

Win-win Situation oder Risiko?

Für Käufer ist das Verfahren praktisch, weil Zeit und Aufwand für eine „richtige“ Rücksendung entfallen. Auch Amazon profitiert, denn Retouren sind kostspielig und logistisch aufwendig in der Abwicklung. Gleichzeitig bleibt spannend, wie das Unternehmen Missbrauch verhindern will, etwa wenn Kunden die Regelung gezielt einsetzen, um Produkte günstiger zu bekommen. Ob sich das Modell also dauerhaft etabliert und erhalten bleibt, hängt allerdings davon ab, wie transparent die Kriterien sind und wie fair die Option in der Praxis genutzt wird.